Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En DANELAY SHOP queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará por correo electrónico las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las instrucciones y la dirección necesarias para gestionar correctamente la devolución serán facilitadas por nuestro equipo.
Para agilizar el proceso, incluye en tu correo electrónico:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
Para las devoluciones realizadas fuera del periodo legal de desistimiento pero dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin daños derivados de su uso y, cuando sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
También podremos solicitar el recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos claramente tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección a la que deberás realizar la devolución.
Deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando se trate de un desistimiento o una devolución voluntaria, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que DANELAY SHOP indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es incorrecto, está dañado, presenta un defecto o existe una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente el problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para ofrecerte la solución correspondiente.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos en los supuestos establecidos por la legislación vigente.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Otros bienes o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros en danelayshop@gmail.com.
Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el hecho de haber adquirido un producto con descuento o durante una promoción no elimina dicho derecho.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo en:
Dependiendo del caso, podremos indicarte que realices la devolución del producto original y posteriormente efectúes un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de desistimiento, este se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué suceda primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el consumidor.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por DANELAY SHOP, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, reembolso, producto defectuoso o incidencia con tu pedido, ponte en contacto directamente con nuestro equipo:
DANELAY SHOP
Correo electrónico: danelayshop@gmail.com
Nuestro equipo te proporcionará por correo electrónico las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección necesaria para realizar la devolución.