Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En DANELAY SHOP trabajamos con proveedores y centros logísticos seleccionados para hacer llegar nuestros productos directamente a nuestros clientes.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzará su preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se verifica el pedido, se prepara el producto y se gestiona su entrega al operador logístico correspondiente.
En periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir algo más de tiempo.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
2. Plazos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto, lugar de destino, centro logístico, transportista y circunstancias relacionadas con el envío.
Para pedidos con destino a España, el plazo estimado habitual es de:
7 a 15 días laborables desde el envío.
Este plazo es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.
En determinadas circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas adversas o situaciones ajenas a nuestro control razonable, la entrega puede experimentar retrasos.
En cualquier caso, estos plazos estimados no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Envío gratuito
Cuando nuestra tienda indique “Envío gratis”, el cliente no tendrá que abonar gastos adicionales por el método de envío estándar incluido en dicha promoción.
Si ofrecemos modalidades de envío adicionales o especiales con un coste diferente, dicho importe se mostrará antes de finalizar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista disponga de seguimiento, recibirás un número o enlace que te permitirá consultar su estado.
Es posible que la información de seguimiento tarde algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
Esto no significa necesariamente que el paquete no se encuentre en tránsito.
Si tienes problemas con el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
5. Pedidos enviados en varios paquetes
Trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos.
Por este motivo, si realizas un pedido que contiene varios productos, es posible que los artículos sean enviados por separado.
En estos casos puedes recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por el hecho de que DANELAY SHOP gestione un pedido mediante varios envíos cuando el método de envío contratado no contemple dichos cargos.
6. Origen de los envíos
Para ofrecer nuestro catálogo, los productos pueden ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos nacionales o internacionales, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino del pedido.
Por este motivo, los tiempos de transporte pueden variar entre diferentes productos o pedidos.
DANELAY SHOP seguirá siendo el punto de contacto del cliente para cualquier consulta relacionada con el pedido realizado en nuestra tienda.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otra información necesaria.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en danelayshop@gmail.com.
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado. Sin embargo, una vez que haya comenzado el proceso logístico, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
8. Retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como periodos de alta demanda, incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, controles logísticos o aduaneros y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará el seguimiento y te ayudará a comprobar el estado del envío.
Las disposiciones de esta sección no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
9. Aduanas e importación
Algunos productos pueden ser enviados desde centros logísticos situados fuera del país de destino.
Cuando existan obligaciones fiscales, aduaneras o de información aplicables a la operación, estas serán gestionadas conforme a la legislación correspondiente.
No se exigirán al cliente costes adicionales que legalmente debieran haber sido comunicados antes de formalizar la compra.
Si surgiera alguna incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros en danelayshop@gmail.com.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba inicialmente la dirección de entrega, las zonas próximas donde pudiera haberse depositado y consulta con las personas de tu domicilio.
También recomendamos comprobar cualquier notificación proporcionada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará el caso y, cuando sea necesario, solicitará información al operador logístico correspondiente.
11. Pedidos perdidos
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros en danelayshop@gmail.com.
Investigaremos la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente y te comunicaremos la solución aplicable.
Cuando se confirme la pérdida de un pedido antes de su entrega, se aplicarán las soluciones y derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
12. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el producto recibido y, cuando sea relevante, su embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
13. Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en proceso logístico y no es posible detenerlo, podrás ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
14. Devoluciones
Disponemos de una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
Para iniciar una devolución deberás contactar primero con nuestro equipo en:
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Puedes consultar todos los requisitos, plazos y condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con la preparación, seguimiento, entrega o estado de tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro equipo:
DANELAY SHOP
Correo electrónico: danelayshop@gmail.com
Para poder ayudarte con mayor rapidez, incluye siempre que sea posible tu número de pedido.